智齿客服

《智齿客服》是一款专为企业和微商等打造的客服服务软件，支持接入桌面网站、手机网站、移动App、微信、微博、小程序、企业微信等多种渠道，帮助企业随时随地与客户进行沟通，不漏掉任何沟通机会。通过这款软件，你可以轻松地实现手机进行客服服务。还有自定义机器人客服，让你不方便回复的时候机器人也可以进行回答问题。机器人的辅助同时提升了处理效率，让客服装进口袋，实现移动办公。快来下载体验吧。

软件详情

智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品，支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道。利用智齿的客服APP，你的企业可以随时随地和客户进行沟通，不会漏掉任何沟通机会，手机和PC端的无缝融合和相辅相承，使得客服轻点指尖就完成PC上的工作处理，机器人的辅助同时提升了处理效率，快来将你的客服装进口袋吧。

产品功能

1、与不同渠道的客户进行在线沟通；

2、可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作；

3、邀请用户；

4、发送离线消息；

5、可获取用户的浏览轨迹，进行实时监测；

6、智能回复；

7、快捷回复；

8、会话服务总结；

9、工单列表查看、筛选、回复等操作。

智齿客服如何进入登录界面

1、在用户隐私协议窗口点击"同意"，即可进入应用。

2、点击"开始进入"按钮，跳转至账户登录页面。

3、输入邮箱与密码后点击登录，完成身份验证流程。

常见问题

‌1.收不到消息推送或提示音异常‌：

安卓系统后台清理或省电模式拦截了APP驻留进程;需在手机设置中关闭该APP的“电池优化/后台限制”，并确保通知权限开启;部分旧版本提示音不可自定义，需升级至最新版 。

‌2.无法与PC端同时在线/强制下线‌：

同一客服账号不支持多设备并发登录，新登录会踢掉旧会话;轮班接待需分配独立子账号，不可共用主账号 。

‌3.数据不同步或报表统计错误‌：

移动端数据存在10-30分钟延迟属正常机制，需手动刷新;复杂统计与机器人配置仅限PC端操作，APP仅支持查看简易看板与基础筛选 。

‌工单无法创建或附件上传失败‌：检查是否具备对应工单分类权限;部分自定义字段或大文件上传在移动端受限，建议转至 PC 端处理 。

更新日志

v3.6.3版本内容：

1、新增会话批量转接能力，支持批量选择会话后按部门/坐席搜索并执行转接；

2、新增呼叫 V7 监控与统计能力，支持实时监控、指标统计、筛选、排序、部门树和线路选择等场景；

3、优化各模块韩语翻译；

4、工单新增 50 个自定义附件能力；

5、敏感词高亮显示。

v2.4.6版本内容：

1、工单接单功能；

2、统计优化：渠道增加分类，查询时间范围；

3、优化了一些体验问题。

v2.4.1版本内容：

1、新增app划分各角色权限；

2、新增工单消息推送和提醒；

3、优化了一些体验问题。

v2.3.1版本内容：

1、新增在线和呼叫监控功能，方便管理员了解实时情况；

2、新增全产品线数据统计功能；

3、优化了一些体验的问题。

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