2017《天猫》双十一退款常见问题解答

双十一当天在淘宝天猫购物的小伙伴应该都知道，基本上每个商家都不允许临时修改地址，因为双十一的单量太大，所以退换货也是比较麻烦的事情。下面小编带来了关于天猫双十一的退款常见问题解答，一起来看看。

2017天猫双十一怎么退款？天猫淘宝双十一退款常见问题

1、双11订单申请退款多久到账？

在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家必须在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。

2、预售订单发生退货退款怎么处理？

（1）支付订金未付尾款：支付定金后，买家未如期支付尾款或买家申请退款，非卖家责任，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还。

（2）支持定金膨胀的订单若发生退款，最高可退金额为买家实际支付的金额。针对“已付尾款未发货”的订单，退款申请入口将于2017年11月12日0时开放。

3、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗？

天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。

而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。

4、双11当天消费者可以申请退款吗？

天猫双11当天已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

5、双十一红包退款了还能用吗？

使用双11红包的订单若发生退款或关闭，可退金额及红包可退面额以消费者退款页面的信息为准，退回后的红包在2017年12月20日23:59:59前仍可使用，逾期失效。

消费者使用“双十一购物津贴”的订单发生退款时，按照以下规定操作：

（1）买家超时未付款导致订单关闭的，若“双十一购物津贴”尚未失效，则该津贴将退回消费者的账户；若“双十一购物津贴”已失效的，则该津贴将不退还。

（2）消费者在订单确认收货前申请退款：

1）全额退款且“双十一购物津贴”尚未失效的，该津贴将退回消费者的账户；全额退款但“双十一购物津贴”已失效的，该津贴将不退还。

2）部分退款或跨店铺合并付款中的部分订单退款，“双十一购物津贴”将不退还。

3）消费者在订单确认收货后申请退款的，“双十一购物津贴”将不退还。